Toimitamme tilauksesi kuljetettavaksi yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa. Tarjoamme seuraavia toimittajia ja toimitusajat ovat toimittajakohtaisia. 

Tavoitteenamme on tarjota sinulle aina miellyttävää, helppoa ja kokonaisvaltaista asiakaspalvelua. Voit lähettää meille sähköpostia asiakaspalveluumme suomeksi ja englanniksi. Asiakaspalvelumme sähköpostiosoite on asiakaspalvelu@lavendersnooze.com. 

Lavender Snooze on rajoituksetta korvausvastuussa Lavender Snooze:n ja sen laillisten edustajien tai sijaisedustajien tahallisista väärinkäytöksistä ja törkeistä laiminlyönneistä. Lavender Snooze on korvausvastuussa olennaisten sopimusvelvoitteiden (päävelvoitteiden) lieviin laiminlyönteihin liittyvistä ennakoitavissa olevista vahingoista, jotka ovat tyypillisiä tämäntyyppiselle sopimukselle. Olennaiset sopimusvelvoitteet ovat velvoitteita, joiden rikkomukset vaarantavat sopimuksen tarkoituksen tai joiden hoitaminen on keskeistä sopimuksen asianmukaiselle täyttämiselle ja joihin sopimusosapuoli voi normaalisti luottaa. Lavender Snooze ei ole korvausvastuussa muiden kuin edellä mainittujen velvoitteiden lievistä laiminlyönneistä. 

Edellä mainitut korvausvastuun rajoitukset eivät päde henkilövahinkoihin, tuotteen kuntoon liittyvän takuuasian ilmoittamisen jälkeen ilmenevään vikaan tai vilpillisesti kätkettyihin vikoihin.  

T

Tarjoamme asiakkaillemme 14 päivän palautusoikeuden.

Huomioithan, että hygieniatuotteilla ja mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta. Mittatilaustyöt korjaamme tarvittaessa veloituksetta.

Ennen palautuksen tekemistä pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Kun palautuksesi on hyväksytty, toimitamme sinulle Helposti-koodin palautusta varten.

Palautusohjeet

1. Pakkaa tuote huolellisesti, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana.
2. Liitä lähetykseen kuitti sekä täytetty palautuslomake.
3. Mikäli kyseessä on asiakaspalautus, ilmoita myös IBAN-tilinumerosi mahdollista hyvitystä varten.

Käsittelemme palautukset 3–4 arkipäivän kuluessa niiden saapumisesta.

Palautusosoite

Lavender Snooze Oy
Keiteleentie 7
72600 Keitele

Hyvitykset

Kun palautettu tuote on palautuskunnossa ja täyttää palautusehdot, hyvitämme palautuksen.

Hyvitys suoritetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu. Klarnalla, apurahalla tai maksuluotolla maksetut tilaukset hyvitetään kyseisen maksupalvelun tai luotonmyöntäjän kautta.

Toimituskulujen hyvitys

Toimituskulut hyvitetään kokonaisuudessaan, kun kaikki tilaukseen kuuluvat tuotteet palautetaan.

Hyvitys maksutavan mukaan

Käteismaksu

Käteisellä maksettu tilaus voidaan hyvittää:

• pankkitilille (IBAN)
• lahjakortille
• käteisellä

Lahjakortti

Lahjakortilla maksettu tilaus hyvitetään pääsääntöisesti takaisin lahjakortille.

Verkkomaksu

Verkkomaksulla maksettu tilaus voidaan hyvittää:

• pankkitilille (IBAN)
• lahjakortille
• käteisellä

Maksukortti

Maksukortilla maksettu tilaus voidaan hyvittää:

• pankkitilille (IBAN)
• lahjakortille
• käteisellä

Jos tilaus perutaan ennen sen käsittelyä ja lähettämistä, maksua ei veloiteta eikä hyvitystä tarvitse tehdä.

Maksukortille tehdään tilauksen yhteydessä katevaraus, joka veloitetaan vasta tilauksen käsittelyn yhteydessä. Mikäli tilaus perutaan ennen veloitusta, katevaraus voi näkyä kortilla vielä jonkin aikaa. Se poistuu yleensä automaattisesti 1–3 viikon kuluessa.

Tarvittaessa pankki voi vapauttaa katevarauksen tätä aiemmin. Jos tarvitset apua asian selvittämisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kaupanpäällisten omistusoikeus siirtyy sinulle vasta peruuttamisajan ja vapaaehtoisen palautusjakson (omistusoikeuden säilyminen) päätyttyä. Jos kaupanpäällisiin liittyy minimitilausraja, sillä viitataan yhteen tilaukseen ja sen täytyy tulla täyteen samassa tilauksessa myös silloin, jos käytät lakisääteistä peruutusoikeuttasi tai sopimukseen perustuvaa palautusoikeutta. Jos tilauksesi kokonaisarvo putoaa lakisääteisen peruutusoikeuden tai sopimukseen perustuvan palautusoikeuden käyttämisen seurauksena alle minimitilausrajan, tilaukseen liittyvä kaupanpäällinen on palautettava tuotteiden mukana. Tässä tapauksessa et voi pyytää korvaavaa kaupanpäällistä. 

Virhevastuu ja reklamaatiot

Mikäli toimitettu tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitus ei muutoin vastaa tilausta, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

Kuluttajan lakisääteiset oikeudet virheellisen tuotteen osalta määräytyvät kuluttajansuojalain mukaisesti. Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen, vaihtamaan tuotteen tai hyvittämään tuotteen hinnan tilanteen edellyttämällä tavalla.

Reklamaatiot voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@lavendersnooze.com.

Riidanratkaisu

Mikäli kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistua osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.

Lisätietoja:

• Kuluttajaneuvonta: https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta
• Kuluttajariitalautakunta: https://www.kuluttajariita.fi

Euroopan komission ylläpitämä verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) on saatavilla osoitteessa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ylivoimainen este (Force Majeure)

Lavender Snooze Oy ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat yhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä. Tällaisia esteitä voivat olla esimerkiksi viranomaisen toimenpiteet, lakot, työtaistelut, tulipalot, luonnonkatastrofit, pandemiat, tietoliikenne- tai sähköhäiriöt, kuljetusongelmat tai muut vastaavat ennalta arvaamattomat tapahtumat.

Mikäli ylivoimainen este estää sopimuksen täyttämisen kohtuullisessa ajassa, Lavender Snooze Oy pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen tai keskeyttää sen käsittelyn ilman korvausvelvollisuutta.

Kiitämme luottamuksestasi ja kiinnostuksestasi yritystämme kohtaan. Asiakaspalvelumme vastaa mielellään mahdollisiin kysymyksiin. Tervetuloa ostoksille Lavender Snooze -verkkokauppaan.