Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Tarjoamme asiakkaillemme 14 päivän palautusoikeuden.

Huomioithan, että hygieniatuotteilla ja mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta. Mittatilaustyöt korjaamme tarvittaessa veloituksetta.

Ennen palautuksen tekemistä pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Kun palautuksesi on hyväksytty, toimitamme sinulle Helposti-koodin palautusta varten.

Palautusohjeet

  1. Pakkaa tuote huolellisesti, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana.
  2. Liitä lähetykseen kuitti sekä täytetty palautuslomake.
  3. Mikäli kyseessä on asiakaspalautus, ilmoita myös IBAN-tilinumerosi mahdollista hyvitystä varten.

Käsittelemme palautukset 3–4 arkipäivän kuluessa niiden saapumisesta.

Palautusosoite

Lavender Snooze Oy
Keiteleentie 7
72600 Keitele

Hyvitykset

Kun palautettu tuote on palautuskunnossa ja täyttää palautusehdot, hyvitämme palautuksen.

Hyvitys suoritetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu. Klarnalla, apurahalla tai maksuluotolla maksetut tilaukset hyvitetään kyseisen maksupalvelun tai luotonmyöntäjän kautta.

Toimituskulujen hyvitys

Toimituskulut hyvitetään kokonaisuudessaan, kun kaikki tilaukseen kuuluvat tuotteet palautetaan.

Hyvitys maksutavan mukaan

Käteismaksu

Käteisellä maksettu tilaus voidaan hyvittää:

  • pankkitilille (IBAN)
  • lahjakortille
  • käteisellä

Lahjakortti

Lahjakortilla maksettu tilaus hyvitetään pääsääntöisesti takaisin lahjakortille.

Verkkomaksu

Verkkomaksulla maksettu tilaus voidaan hyvittää:

  • pankkitilille (IBAN)
  • lahjakortille
  • käteisellä

Maksukortti

Maksukortilla maksettu tilaus voidaan hyvittää:

  • pankkitilille (IBAN)
  • lahjakortille
  • käteisellä

Jos tilaus perutaan ennen sen käsittelyä ja lähettämistä, maksua ei veloiteta eikä hyvitystä tarvitse tehdä.

Maksukortille tehdään tilauksen yhteydessä katevaraus, joka veloitetaan vasta tilauksen käsittelyn yhteydessä. Mikäli tilaus perutaan ennen veloitusta, katevaraus voi näkyä kortilla vielä jonkin aikaa. Se poistuu yleensä automaattisesti 1–3 viikon kuluessa.

Tarvittaessa pankki voi vapauttaa katevarauksen tätä aiemmin. Jos tarvitset apua asian selvittämisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.